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響應知識庫是技術支持工具，可以讓你記錄的解決方案，技術支持問題，尋找在未來的解決方案。也就是說，它可以讓你創建的技術問題及其解決方案的數據庫。當客戶調用一個問題，你可以快速搜索數據庫，看看是否有問題已經解決了過去。如果它有，RKB顯示溶液。
下面是一個例子：
用戶呼叫，並說，當她使用你的應用程序，並嘗試打印，屏幕閃爍橙色，並顯示消息“指令，在0x780012f3引用內存0xaa000000”應用程序崩潰。你的工作的問題，並確定解決問題，如果用戶升級到最新的HP打印機驅動程序。
你開始RKB，然後單擊添加按鈕。出現問題/解決方案對話框，您在這兩個報告的問題和解決方案類型。
一個月後，另一個用戶呼叫並說：“嗨，哥們，我每次要產生一個打印輸出，在屏幕上閃爍的橙色，和你的程序崩潰！”
你輸入“桔子”到RKB的查找框中，按Enter鍵，屏幕會顯示所有這些有字“橙色”，在他們的問題。
你看，這似乎符合一個當前用戶是有一個問題，所以你雙擊它。出現問題/解決方案對話框，並顯示出你的解決方案是為用戶升級到最新的HP打印機驅動程序。
你讀的解決方案給調用者，就大功告成了。
總括來說，你用RKB輸入了大量的問題及其解決方案。當用戶調用與技術支持疑問或問題，RKB搜索通過數據庫，發現所有的相關解決方案

要求：